Dolors Reig a la plaça del poble

Qui ho hauria de dir, en aquests temps que corren,  que la plaça del poble seria mainstream. Ens explicarem. El concepte de la plaça del poble és la punta de llança d’una tendència que els més experts en la matèria ja defensen com a l’única solució possible que tenen les marques per tal de subsistir en aquest món digital, que per molts és desconegut i salvatge, un món que avui dia encara molts no reconeixen però que hi és i ho serà tot, en un futur tampoc gaire llunyà.

Al capdavant del concepte de retorn a la plaça del poble hi trobem la Dolors Reig, psicòloga social i experta en social media. Reig defensa, bàsicament, que en un context de desconfiança cap a les marques, les opinions de la gent com tu i com jo, de la comunitat, són transcendentals. Al seu llibre titulat “Socionomía” la psicòloga defensa que l’individu connectat és més intel·ligent perquè aprèn dels altres, i és millor persona perquè confia i comparteix. Amb la consolidació de les xarxes socials els ciutadans hem passat a tenir un paper actiu, un paper participatiu que ha de donar molt de sí. Les empreses ja no poden enganyar perquè el ciutadà connectat pot veure les opinions que han penjat altres persones a la xarxa del producte en qüestió, pot comparar el que s’anuncia amb el que de veritat és, i pot  queixar-se, pot alçar la veu i la veu ser amplificada pels altaveus que són les xarxes socials. Amb aquest panorama, les empreses, que per existir hauran de ser digitals, no tindran més remei que actuar amb transparència i sinceritat.

 

Després d’una etapa homogeneïtzadora dels mitjans de masses, la confiança i la reputació tornaran a ser clau. Aquí és on entra el concepte de la plaça del poble. Antigament, quan es volia saber una cosa, explica Reig, s’anava a la plaça. La gent parlava i preguntava a qui més sabia sobre el tema que l’amoïnava. Aquella persona que anteriorment hagués mentit o hagués errat en el pronòstic ja no era consultada. El mateix està passant avui dia. Els social media fan que puguem estar enterats de tot i és per això que les marques que triomfaran seran les que tinguin més credibilitat i ofereixin el millor producte. Abans era més fàcil ser manipulats perquè la informació estava controlada per unes poques persones o pels mass media. Actualment, la comunicació que s’estableixi entre marca i ciutadà serà fonamental. Els dos seran a la xarxa. Els dos podran conversar de tu a tu.

Una marca que estigui a la xarxa tindrà molts més rèdits interactuant que difonent contingut, perquè amb la interacció arriba la confiança i amb la confiança, la reputació. Hauran de parlar a la gent del que l’interessa, buscar com els ciutadans la defineixen i respondre dubtes. Aportar valor. I si el consumidor té queixes l’empresa l’haurà d’escoltar i donar explicacions, perquè si no ho fa, aquest ciutadà, recolzat pel poder d’aquests altaveus digitals, ja sigui a través de Twitter, Facebook, del seu bloc, etc, podrà avisar a la resta de gent que ep, que vagin en compte, que aquella marca no és de fiar. D’aquí ve també el concepte d’empowerment (empoderament). Els ciutadans tenen el poder. Serà interessant veure com evoluciona tot plegat.

Anuncis